信元猫粮或已致317只猫死亡企业坚称产品合格宠物主不服:偷换概念

时代财经获悉,受害宠主自费拿涉事猫粮送检,验出信元品牌3款猫粮的细菌内毒素含量极高,怀疑就是此次事件的“疑凶”,并发布了一份《联合声明》,严正指责信元对猫咪受伤事实避重就轻,对其不真诚的道歉和补救措施严重不满。

随后,信元针对《联合声明》作出回应,于6月6日发布《关于细菌性内毒素的说明》一文,坚称自家产品符合国家相关规定。

据受害猫咪微信群数据统计,截至6月10日,“信元发育宝猫粮事件”受害消费者多达391人,经过猫粮购买凭证,加上猫咪治疗病例双重验证后,受害猫咪共计911只,其中抢救无效死亡317只,重症治疗(住院、ICU、每日医院检查)有343只,中度症状(居家服药质量治疗、医院复查)128只,轻度症状(居家服药治疗、观察中)149只。

令消费者痛心的是,猫咪数量仍在持续增加,宠物食品安全问题并未引起行业和监管机构的重视。

受害猫咪家属告诉时代财经,他们不希望,此次事件类似娱乐圈花边新闻,只是成为人们的饭后谈资,在激起一点水花后不久便被抛诸脑后。

“我们再次正告上海信元:实事求是,直面自己的错误,承担起责任,而不是逃避事实。受害猫猫家长对于真相和正义的追求不会因为你们的无良手段屈服!”他们在对信元《关于细菌性内毒素的说明》的回应里这样写道。

距离“信元发育宝猫粮事件”发酵已经过去了两个多月,受害宠主仍在继续与信元争持。

5月9日,信元公布了猫粮送检报告,称总计31份卫生指标报告,合计检测88个营养与卫生风险指标(21项宠物饲料卫生规定强制指标,1项细菌总数国家推荐性指标,66项非强制性标准指标)已开封与未开封的检测报告均合格,符合农业农村部第20号公告“宠物饲料卫生规定”(国标)。

对该系列报告,受害宠主并不信服,认为信元提供样品检测过程不透明,自费将信元涉事猫粮与市面上主流的四款猫粮一并送到上海复达检测技术集团有限公司做检测,发现涉事猫粮内含有的细菌内毒素含量极高。

具体来看,素力高金素鸡猫粮细菌内毒素含量为0.058EU/mg,而信元发育宝饕餮肉宴成猫粮、信元贝乐芙成猫粮(线下款)、信元发育宝京东JOY联名定制冻干双拼猫粮的细菌内毒素含量均比其他几款猫粮含量高出不少,分别为30.535EU/mg、44.875EU/mg、66.720EU/mg,分别为素力高金素鸡猫粮内毒素含量的526倍、774倍、1150倍。

在《联合声明》中,受害宠主表示,对信元提出的“治疗猫咪5000元治疗费上限、已故猫咪(购买费用+治疗费用)×0.4”的所谓补偿计算标准严重不满,指其对猫咪受伤事实避重就轻,认为信元利用国标的行业滞后性做“大旗”,要求其提供完整的原料采购清单。

6月6日深夜,信元针对细菌内毒素作出说明,表示细菌性内毒素普遍存在于自然界,其致病原因主要来源于血液输入而非消化道摄入,相关研究皆以药品无菌注射剂与输液器材为主,对于犬猫致病剂量未有明确研究数值,撇开剂量限值与作用机制谈毒性,都是不科学的,且临床表症亦不符合,因此并非此事件原因,并且将相关批次产品使用动物蛋白來源的供应商追溯。

随后,受害宠主再次回应信元,指其偷换计量单位,强调不少研究文献都能证明内毒素不但能经口感染,且大剂量感染后会出现对肝肾的严重损伤、中毒性休克、全身器官衰竭,就是受害猫猫的典型临床症状,再次指责信元避重就轻、逃避责任。

6月8日,动物营养师、昆士兰大学动科硕士Jenny Wu接受时代财经采访时表示,简单来说,细菌内毒素是革兰氏阴性菌死掉后释放出的毒素,含量过高会对人体或动物产生呕吐、腹泻、发热、肝脏功能受损等危害。

Jenny Wu指出,受到大量细菌污染的动物制品,或者不符合卫生标准的生产线都有可能产生含量极高的细菌内毒素,并且确实会通过肠道摄入去影响动物身体机能。

不过事实上,目前国标在动物饲料范围只对细菌总数、重金属、毒素、农药等一些有毒有害物质有含量限制,但对细菌内毒素等含量暂无限制。而宠物食品上市强制检查的项目只有最基础的脂肪、蛋白质、水溶性氯化物等营养成分项目。

“这件事被爆出来之前,其实所有宠物食品,包括人类食品,基本上是不去测细菌内毒素的,所以对于21项国标以外没有检测的指标,并不能证明(信元猫粮)含量是完全安全的。”Jenny Wu告诉时代财经,根据她的专业知识及从业经验,细菌内毒素一般只在医疗器械、医疗药品这方面有上限,“一般含量为个位数,是没有问题的”。

6月10日,时代财经致电信元售后客服热线,其工作人员表示,公司最新回应为6月6日的《关于细菌性内毒素的说明》,目前已有专人负责对接后续赔偿事宜,对赔偿进展并不清楚。

同日,时代财经在信元发育宝旗舰店以消费者身份询问客服是否已将涉事产品全部召回,对方称“信元产品都是没有问题的”。

“新闻批次产品首次送检报告结果目前符合国家饲料法规标准,同时我们已开展相关消费者的产品回样调查,再次送往消费者认可的检测机构进行检测,二次送检结果依然符合国家标准并已在公众号上进行公示。”客服回复称。

据信元官网,此次涉事品牌关联公司为上海信元动物药品有限公司,隶属于信元动药集团(以下简称“信元集团”),于1970年在中国台湾创立,成立已超50年。1998年,信元产品销往大陆市场,2014年,上海信元宠物食品有限公司在上海青浦落成。

“一直以制药的严谨精神生产宠物产品”、“所用原料皆经过严格的质量把关,并将‘品质第一、为消费者负责’的追求贯穿到研发、设计、生产等各个环节中”,在信元发育宝的官方微信和官网上,信元如此宣传。

今年4月初,信元发育宝猫粮被爆出现食品问题,多名消费者反应猫咪疑似吃了信元发育宝饕餮肉宴系列、饕餮幼猫粮等,出现四肢无力、大小便失禁、呼吸心跳急促等症状,被医生诊断出肝、肾或心脏功能受损。

李敏(化名)养了两只猫咪,三年来一直吃信元发育宝饕餮系列猫粮。4月5日,李敏把一个月前在淘宝店波奇网购买的该款猫粮(20220108批次)倒进猫粮桶,开始给猫咪喂食。

4月9日,猫咪馋馋不再像以前活泼,开始躺着不动。4月10日早上,李敏带馋馋去医院检查,后续馋馋出现体温只有36度,四肢青紫、高钾等症状,经过医院输液检查抢救无效,在4月13日凌晨离世。另外一只猫咪也被查出肝功能和肌肉衰竭。

李敏表示,“我们处理完后事后,看到微博热搜,联系信元,而我们死去猫咪如何赔偿并未给我们准确答复。目前肝功能衰竭猫咪,他们也未出体检费用及后续治疗方案。”

梁婉珊(化名)的两只猫也是吃了同款同批次猫粮,都是发病后不到24小时,就分别在4月10日凌晨和4月13日下午抢救无效去世。同样,猫咪被宠物医生认定为肝衰竭,血检出来指标是正常猫猫的十倍。

除了伤心欲绝,梁婉珊感到很无助,她称事件发生后,她所购买的渠道——京东的售后客服冷处理,“京东的官方客服也联系不上他们厂商,一直没给我回复。我处理完猫猫的丧葬,把骨灰接回家之后打过几遍他们提供的售后电话,也一直打不通。”

直到5月中旬,信元的售后客服联系梁婉珊,表示愿意赔偿1000元,但她坚决拒绝。“我当时说需要维权,要他们公开道歉,而不是像现在发个通告说产品没有问题,然后他们客服就说了解情况,已经记录了,之后没有接到他们联系。”

事件发生后,信元做出一系列动作。在信元官方声明中,其表示已组织了11位权威宠物医师成立猫科专家组,收集各宠主开封样品,送第三方检验,并且划拨紧急救治应急基金,对接主治医师成立沟通群,同时主动扩大回收相关系列产品,收集信息并对接猫医疗费用补助工作等。

知名宠物博主“斜对面的老阳”也跟踪事件。在其4月25日发布的《这就是发育宝的安抚措施》一文中,质疑信元方面把“赔偿”称为“爱心补助”,《爱心补助协议》条款有失公平,赔偿限时、补助金额5000元封顶等行为。

食品安全是宠物食品企业的红线,不管是国内还是国外的品牌,一旦陷入食品安全风波,必然会破坏长久以来建立的名声。

时代财经发现,在信元天猫旗舰店,很多消费者在“问大家”功能里提问,“很多猫咪吃了死掉了,这是真的吗”“请问这是世界第一毒猫粮吗”“网上说的都是真的吗?”不少宠主已经对信元的产品质量失去了信心。

一名从业多年的宠物医生告诉时代财经,国产猫粮品牌不乏一些比较好的,但很多都是代工生产、贴牌产品,它们采购的原材料采购品质差,生产设备老旧不换,配方偷工减料,不能保证品控问题。国内对宠物食品监管力度很轻,一些企业甚至会用发霉的原材料生产猫粮。

目前,国内主营宠物食品上市公司有中宠股份(002891.SZ)、佩蒂股份(300673.SZ)和路斯股份(832419.BJ)。

6月8日,时代财经致电中宠股份证券部,其工作人员表示,跟欧美国家几十年甚至近百年的发展时间相比,国内宠物食品行业的发展时间是比较短的,市场还非常不成熟。这体现在生产标准、厂商生产技术,还有消费者等方面。

“我们公司从1998年创业以来,一直做外贸出口业务,产品远销北美、欧洲,还有日韩这些发达国家,他们都有很严格的标准,像美国就是FDA(美国食品药品监督管理局)来负责流程把控。”中宠股份证券部工作人员表示。

针对于目前国标只是规定了营养成分的要求,并且没有强制检测细菌内毒素等指标,中宠股份证券部人员称,国内外的营养指标确实有所不同,“国内宠物行业整体还在初级阶段,随着市场不断发展,消费者的意识逐步提升,我相信未来我们的标准也会逐渐与发达国家接轨。”

“我们从创立以来没有发生过一起这样的产品质量召回事故,所以我们对于自身的产品质量是非常有信心的。对于未来中国的宠物行业,我们认为一定会越来越正规的。”中宠股份人员向时代财经强调。

“我们的产品都有经过实验的,至今还没发生猫吃了我们家产品中毒身亡这种事故。”同日,佩蒂股份证券部工作人员接受时代财经采访时表示,可以放心佩蒂产品的安全性,但也承认中国宠物行业起步比较晚,相关法律法规还不是很完善。

Jenny Wu认为,宠物食品品牌可以公示原料溯源,有条件的话可以测一下细菌内毒素,消除宠主的疑虑与担忧。

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